Rejuvenation EZurance · persona pengguna

Siapa yang kami rancang untuk

Enam persona inti disusun dari data publik 2024–2026 (OJK, BPS, Kemenhub, APJII, survei industri) dan dari katalog produk ritel EZurance. Persona dipakai untuk memutuskan apa yang menjadi fokus tiap layar, bahasa yang dipakai, dan alur yang harus paling mudah. Atribut yang belum punya data kami tandai sebagai asumsi, untuk divalidasi bersama tim JRP.

Foto persona adalah ilustrasi buatan AI (fal.ai), bukan orang sungguhan. Nama dan detail persona fiktif.

Gambaran pasar dalam lima angka

29,55%orang dewasa memegang produk asuransi (inklusi), dengan literasi 42,84%. Sebagian besar pengguna EZurance adalah pembeli asuransi pertama kali.SNLIK 2026, OJK–BPS
70,7%mengaku kepercayaannya pada asuransi terpengaruh berita klaim ditolak. Transparansi klaim adalah pembeda utama.IDN Research Institute, 2026
143,9 jtorang diperkirakan mudik Lebaran 2026, 24 juta di antaranya bermotor. Momen pembelian terbesar JRP-AMAN.Survei BKT Kemenhub, 2026
59,4%penetrasi internet generasi baby boomer, jauh di bawah milenial (89%). Pengguna 50+ butuh alur yang lebih sederhana dan bisa dibantu.APJII 2025
58 jtpengguna QRIS, jauh di atas pemegang kartu kredit (±18 jt). QRIS dan e-wallet adalah metode bayar utama.Bank Indonesia, Nov 2025

Enam persona inti

Persona terhadap prioritas fitur

Titik penuh berarti fitur tersebut kritis bagi persona; titik lembut berarti membantu.

Pembeli kolektif (B2B2C)

Sebagian penjualan produk mikro kemungkinan terjadi lewat pembeli kolektif. Mereka bukan pengguna harian aplikasi, tetapi menentukan siapa yang masuk ke EZurance.

Bendahara sekolahMendaftarkan perlindungan kecelakaan siswa satu angkatan. Butuh unggah daftar siswa, tagihan, dan sertifikat kolektif. Orang tua baru membuka EZurance saat mengajukan klaim.
Biro perjalanan umrahArab Saudi menyumbang 18% perjalanan ke luar negeri. Biro membeli Travel Plus untuk rombongan, jemaahnya banyak berusia 45+.
Komunitas dan mitraKomunitas pengemudi, koperasi, Mudik Gratis BUMN, One by IFG. Pengguna masuk lewat tautan atau QR mitra, lalu menyimpan polisnya di EZurance.

Yang perlu divalidasi bersama JRP

  • Profil pembeli EZurance saat ini: usia, kota, metode bayar, perangkat, dan produk terlaris.
  • Skema pembayar perlindungan kecelakaan siswa (sekolah, dinas, atau orang tua) dan porsi penjualan lewat kanal kolektif.
  • Wawancara singkat 6–8 pengguna nyata per persona sebelum desain dikunci.

Sumber data

OJK–BPS SNLIK 2025 dan 2026 · Survei BKT Kemenhub Lebaran 2025–2026 · APJII Survei Penetrasi Internet 2025 · Bank Indonesia (pengguna QRIS) · BPS (pekerja informal Feb 2025, perjalanan ke luar negeri 2025) · Tenggara Strategics, survei pengemudi ojol 2025 · IDEAS, pendapatan pengemudi ojol 2025 · IDN Research Institute, Indonesia Millennial & Gen Z Report 2025–2026 · OCBC Financial Fitness Index 2025 · Sun Life Asia, survei perempuan 2026 · GASA State of Scams Indonesia 2025. Rincian dan tautan ada di dokumen riset Capital Commerce.