Rejuvenation EZurance · alur pengguna dan information architecture

Dari kebingungan ke tiga hal yang jelas

Disusun dari enam persona dan masukan JRP bahwa pengguna aplikasi lama bingung ini aplikasi apa dan apa fokusnya. Halaman ini menetapkan janji EZurance, kebingungan yang harus hilang, alur utama tiap persona, hierarki informasi layar kunci, dan struktur navigasi. Design system dan mockup mengikuti dokumen ini.

0 · Arah JRP

Fokus ke penjualan, MVP rilis akhir Desember 2026

Ukuran keberhasilan yang dipegang JRP adalah penjualan. Karena itu setiap alur di halaman ini dinilai dari satu pertanyaan: apakah ia membawa lebih banyak orang dari melihat produk sampai polis aktif, dan membuat mereka membeli lagi.

Funnel yang dikejar

MasukPencarian, QR, WhatsApp, mitraLanding per kebutuhan, siap SEO

TertarikLihat produkHarga mulai + manfaat satu layar (K3)

Mulai beliPilih paketTanpa wajib unduh, tanpa sandi (K4)

BayarQRIS / e-walletPolis terbit seketika (K9)

Beli lagiPerpanjang, untuk keluarga, pelengkapPengingat, rekomendasi, hadiah

MVP akhir Desember 2026 (mesin penjualan)

Web commerce: landing per produk, SEO teknis, beli tanpa aplikasi, QR produk dan kampanye
Checkout 3 tahap, masuk OTP tanpa sandi, isi otomatis KTP
Pembayaran baru: QRIS, e-wallet, VA, metode terakhir di atas
Beli untuk keluarga dan hadiahkan perlindungan
Voucher langsung terpasang, kampanye musiman
Pengingat dan perpanjangan satu ketukan
Beranda baru, kartu polis digital, polis tertaut otomatis

2027 (retensi dan layanan)

Wizard klaim lengkap dengan cek dokumen otomatis
Program poin (skema diusulkan Capital Commerce)
Asisten virtual, WhatsApp dua arah, live chat petugas
Portal dan API klaim partner, modul JP-Platform
Funnel, A/B test, dan feature flag lanjutan

Klaim tetap terlihat di prototype karena janji klaim yang jelas adalah alasan orang mau membeli; pengerjaan penuhnya bertahap.

Momen jual per persona

Persona	Momen	Penawaran	Tempat
Yusuf	Persiapan mudik, TPL hampir berakhir	JRP-AMAN, perpanjang TPL + Aspri Plus sebagai pelengkap	Kampanye Beranda, pengingat WhatsApp
Dewi	Libur sekolah, mudik keluarga	JRP-AMAN untuk 4 orang, AKD untuk anak	Detail produk (jumlah), rekomendasi Beranda
Pak Slamet	Membeli motor baru, polis hampir berakhir	TPL Pro Motor, Siranmor	Agen dan kantor cabang, tautan WhatsApp
Nadia	Pulang kampung, liburan	JRP-AMAN, Travel Plus	Landing web dari pencarian, promo tiket
Hendra	Rencana ke luar negeri, perpanjangan mobil	Travel Plus keluarga, TPL Mobil	Rekomendasi Beranda, pengingat
Bu Ningsih	Berangkat umrah	Travel Plus dibelikan anak	Hadiahkan perlindungan

1 · Janji dan hasil yang diharapkan

Tiga janji, satu per kata kerja

Setiap layar EZurance harus melayani salah satu dari tiga janji ini. Apa pun yang tidak melayaninya turun ke bawah atau dipindah.

BeliTerlindungi dalam 2 menitPrioritas MVPHasil: polis aktif dan kartu polis di ponsel, dibayar dengan QRIS atau e-wallet, tanpa kata sandi.

SimpanSemua polis selalu di sakuHasil: polis yang dibeli di aplikasi, web, kantor cabang, atau agen muncul otomatis dan bisa dibuka tanpa internet.

KlaimKlaim yang bisa dipantauHasil: klaim diajukan dari ponsel, statusnya terlihat seperti resi paket, dengan target waktu tertulis.

Ditonjolkan

Kartu polis aktif sebagai benda utama bagi pemegang polis
Urusan tertunda (bayar, dokumen, perpanjang) di posisi teratas
Harga mulai dan aksi beli bagi tamu
Status klaim dan target waktunya

Anti-fokus (diturunkan, bukan dihapus)

Promo sebagai pendorong penjualan yang jujur: satu kampanye musiman, syarat jelas, tidak menutupi urusan tertunda (K10)
Artikel dan konten gaya hidup: di Produk dan Bantuan, bukan tab sendiri
Banner kampanye: satu, di bawah fokus utama
Istilah operasional internal (cabang pemasaran, kode referral, COL)

2 · Peta kebingungan

Dua belas kebingungan, diurutkan dari yang paling krusial

Sumber: masukan JRP, ulasan App Store dan Play Store, audit aplikasi dan web lama, serta riset persona. Kode K dipakai di alur dan mockup untuk menunjukkan kebingungan mana yang diselesaikan.

Urutan ditimbang dari tiga hal: dampak ke penjualan (apakah menghentikan orang sebelum membayar), luas sebaran (berapa persona mengalaminya), dan kekuatan bukti (masukan klien dan data primer lebih berat daripada dugaan).

Kritis: menghentikan pembelianTinggi: menurunkan kepercayaan atau konversiSedang: mengganggu setelah membeli

3 · Alur utama

Tujuh alur, dari pintu masuk sampai hasil

Kalimat miring adalah ekspektasi pengguna di langkah itu. Kotak hijau adalah hasil yang dijanjikan.

4 · Hierarki informasi

Satu fokus per layar

Level 1 adalah satu hal yang harus dilihat dan ditekan pertama. Level 2 membantu keputusan. Level 3 rujukan. Baris merah adalah yang sengaja disingkirkan dari layar itu.

5 · Information architecture

Lima tab, satu kata kerja per tab

Navigasi aplikasi lama (Home, Produk, Polisku, Informasi, Profil) menaruh klaim di dalam halaman lain dan menjadikan "Informasi" tab sendiri. Struktur baru memberi klaim tab sendiri, memecah "Informasi" ke tempat yang dicari pengguna, dan menyamakan struktur aplikasi dengan web.

Peta situs aplikasi

Peta situs web commerce

Pintu masuk dari luar aplikasi

WhatsApp: e-polis, pengingat, status klaim → tautan langsung ke kartu polis atau status klaim
QR produk (terminal, kantor cabang, acara, sekolah) → halaman produk web, bisa dibeli tanpa login
Mesin pencari dan mitra (One by IFG, MudikPedia) → landing produk web dengan parameter kampanye
Notifikasi push → kartu "Perlu diselesaikan" di Beranda

Label: dari bahasa internal ke bahasa pengguna

Sekarang	Usulan	Alasan

IA × persona: pintu masuk dan jalur terpendek

Persona	Pintu masuk	Jalur terpendek ke hasil	Langkah